خدمة العملاء
أ. مركز الاتصال
تم تجهيز مركز الاتصال بفريق عمل مؤلف من مندوبين بارعين يتقنون عدة لغات، ومستعدين لمساعدة المؤمّنين على مدار الساعة. نضمن مُعالجة فعّالة للاستفسارات والشكاوى من خلال منصة متطورة لإدارة علاقات العملاء، مع إمكانية تحديد إتفاقية مستوى الخدمة (SLA) والإشعارات وقنوات التصعيد. بالإضافة إلى ذلك، يتم تسجيل جميع المكالمات لضمان الجودة وتحسين الأداء.
رقم هاتف مركز الإتصال:
97317510187+
الخط الساخن:
80001881
ب. أدوات متطورة للخدمة الذاتيّة، تطبيق غلوبمد فت “FIT” للهاتف المحمول ،
تطبيق غلوبمد فت المتوفر على متجر أبل وأندرويد هو أداة رقمية للخدمة الذاتية لإدارة شؤون الصحّة والعافية. يسمح للمؤمّنين بإدارة تأمينهم الصحيّ في أي وقت وأي مكان
- بإمكان العملاء المؤمن عليهم إدارة مطالباتهم الطبية ومطالبات أفراد العائلة بما في ذلك مطالبات الإسترداد النقدي، والوصفات الطبية المزمنة، وطلبات الموافقة المسبقة.
- استخدام بطاقة التأمين الإلكترونية للحصول على خدمات الرعاية الصحيّة.
- الاطلاع على تفاصيل الأدوية المزمنة مثل اسم الدواء والجرعة، الاّثار الجانبية، موانع الاستخدام، وضبط التذكيربموعد الدواء.
- تحديد موقع أقرب موقع مقدّم خدمات طبية ضمن شبكة غلوب مد.
- الإطلاع على تفاصيل وثيقتك التأمينيّة وغيرها.
كما يدعم التطبيق المستخدمين ويساعدهم على إتباع نمط عيش صحيّ من خلال قسم الصحة والعافية.
ج. المكاتب الميدانيّة
فريق عمل غلوب ميد بصدد افتتاح مكاتب ميدانية في عدد من المستشفيات سيعلن عنها قريباً.
